Le Customer Relationship Management ou en français Gestion de la Relation Clientèle vise à proposer des solutions technologiques afin de permettre le renforcement de la communication entre les entreprises et ses clients afin d'améliorer la relation avec les clients en automatisant les diverses étapes de la relation:

• L'avant vente
• Les ventes
• La gestion du service clientèle
• L'après vente

L'objectif de la Gestion Relation Clientèle est de permettre d'être plus à l'écoute du client afin de répondre à ses besoins et de le fidéliser.

Répondre à cet article

Par BAUDOIN | | 02/02/2006 17:02 | La licence professionnelle | aucun commentaire |